En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes.

Buscamos incorporar un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para nuestro Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz, con orientación al servicio, capacidad resolutiva, que quiera desarrollarse profesionalmente y tenga ganas de formar parte de un equipo profesional

¿Qué harás?

Como parte del equipo de soporte, tus principales responsabilidades serán:

• Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes.

• Proporcionar soporte remoto y telefónico, ofreciendo una atención cercana, clara y profesional.

• Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.

• Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos.

• Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas.

• Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes.

• Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?

• Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente.

• Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios.

• Nivel B2 en Euskera, tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento.

• Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades.

• Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente.

• Persona responsable, organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00.

• Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 35 km.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un equipo técnico estable, profesional y orientado a la calidad del servicio.

• Trabajo en un entorno multicliente, con oportunidades de aprendizaje de diferentes herramientas, tecnologías y desarrollo profesional.

• Posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según organización y necesidades del servicio.

• Modalidad híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según la organización y las necesidades del servicio.

• Jornada de lunes a viernes mediante turnos rotativos, garantizando la cobertura del CSU entre las 7:30 y las 18:00.

• Formación y acompañamiento inicial para facilitar la adaptación al puesto.

• Participación en un servicio donde se valora tanto la capacidad técnica como la atención, calidad y satisfacción del usuario.

• Banda salarial entre 19.000-22.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y adecuación al puesto.

Condiciones del puesto

• Ubicación: Vitoria-Gasteiz

• Modalidad: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos.

• Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes, dentro de la franja de 7:30 a 18:00

• Salario: 19-22k brutos anuales

• Idioma: Euskera B2, valorable conocimientos similares
  

¿Te interesa?

Si te apasiona la informática, disfrutas ayudando a los usuarios y quieres desarrollar tu carrera en un entorno de soporte profesional, ¡queremos conocerte!

¡Te estamos esperando!