¿Quiénes somos?

Somos una empresa especializada en servicios IT y Ciberseguridad que presta soporte a múltiples clientes de diferentes sectores. Nuestro equipo trabaja diariamente en entornos de microinformática, sistemas, cloud, redes y ciberseguridad, ayudando a nuestros clientes a mantener sus infraestructuras operativas y protegidas.

¿Qué harás en tu día a día?

Formarás parte de nuestro equipo de soporte técnico, gestionando incidencias y solicitudes de diferentes clientes mediante herramientas de ticketing y soporte remoto.

Soporte a usuarios y microinformática

• Resolución de incidencias hardware y software.

• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos Windows.

• Configuración de impresoras y periféricos.

• Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365.

• Gestión de usuarios, permisos y accesos.

• Resolución de incidencias de correo electrónico y aplicativos de cliente.

• Atención a usuarios de forma remota.

Sistemas y Cloud

• Soporte de primer nivel en entornos Microsoft 365.

• Administración básica de Azure y Microsoft Entra ID.

• Soporte sobre plataformas de virtualización VMware.

• Supervisión y verificación de copias de seguridad.

• Gestión básica de soluciones de backup y continuidad de negocio.

• Soporte en plataformas de almacenamiento y soluciones HPE y Syneto.

• Escalado de incidencias al equipo de sistemas cuando sea necesario.

Redes y Ciberseguridad

• Configuración y soporte de conexiones VPN.

• Administración básica de firewalls.

• Gestión básica de antivirus y soluciones EDR.

• Soporte en incidencias relacionadas con seguridad informática.

• Gestión de MFA, accesos y autenticación.

• Aplicación de procedimientos y buenas prácticas de ciberseguridad.

Requisitos mínimos

• Formación Profesional de Grado Superior en Informática (ASIR, DAM, DAW o equivalente).

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de Soporte Técnico, Helpdesk o Centro de Atención a Usuarios (CAU).

• Experiencia en resolución de incidencias de usuario final.

• Conocimientos sólidos de Windows 10 y Windows 11.

• Conocimientos de Microsoft Office y Microsoft 365.

• Conocimientos básicos de redes TCP/IP.

• Experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.

• Capacidad para documentar actuaciones técnicas y mantener actualizados los tickets.

• Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar varias incidencias simultáneamente.

Se valorará especialmente

• Experiencia con herramientas de ticketing y PSA como Autotask, o similares.

• Experiencia previa en entornos MSP o servicios gestionados multicliente.

• Conocimientos de M365, Azure y Microsoft Entra ID.

• Experiencia con entornos de virtualizacion VMware.

• Conocimientos de soluciones de backup empresarial.

• Experiencia con WatchGuard, Fortinet o tecnologías similares.

• Conocimientos de ciberseguridad y gestión de alertas.

• Certificaciones Microsoft, VMware o fabricantes de seguridad.

• Euskera nivel medio, para mantener conversaciones y prestar soporte a usuarios.

• Inglés nivel medio, necesario para la gestión de incidencias por correo electrónico y consulta de documentación técnica.

Lo que esperamos de ti

Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y multicliente, capaz de combinar una excelente atención al usuario con capacidad técnica para resolver incidencias de primer nivel en diferentes áreas tecnológicas.

Será fundamental:

• Trabajar de forma estructurada mediante herramientas de ticketing.

• Documentar correctamente todas las actuaciones realizadas.

• Cumplir los SLA y procedimientos establecidos.

• Tener actitud proactiva y orientación al cliente.

• Mostrar interés por evolucionar profesionalmente en las áreas de Sistemas, Cloud y Ciberseguridad.

La experiencia previa con Autotask PSA será especialmente valorada, ya que forma parte de las herramientas habituales de gestión del servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.

• Proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.

• Participación en proyectos reales de sistemas, cloud y ciberseguridad.

• Formación continua y acceso a certificaciones.

• Posibilidad de crecimiento profesional hacia perfiles de Sistemas, Cloud o Ciberseguridad.

• Excelente ambiente de trabajo.

• Exposición a un amplio abanico de tecnologías y fabricantes.

• Banda Salarial entre 19.000 y 22.000€ + 2000 incentivos según valía del candidato.

• Modalidad de trabajo Hibrida: Horario a 3 turnos:
  * Turno 1: de 7:30 a 15:00
  * Turno 2: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a J, viernes de 8:00 a 14:00,
  * Turno 3: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a V (viernes tarde teletrabajo)
  Julio y Agosto por la tarde Teletrabajo.

Tecnologías con las que trabajarás

• Microsoft 365

• Microsoft Entra ID

• Azure

• VMware

• Windows Server

• Syneto

• WatchGuard

• Fortinet

• Antivirus y EDR

• Soluciones de Backup

• Autotask PSA

• Herramientas RMM y soporte remoto

• Soluciones de seguridad

¿Buscas un puesto donde aprender cada día, trabajar con múltiples tecnologías y desarrollar tu carrera en sistemas y ciberseguridad?

¡Te estamos esperando!