Buscamos incorporar un/a Agente de Oficina Técnica para integrarse en nuestro departamento en Madrid. La persona seleccionada se encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña.

Funciones Principales

• Atención y Soporte al Cliente: Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña.

• Gestión Operativa: Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud.

• Soporte Técnico Operativo: Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes.

• Registro y Control: Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones.

• Migraciones y Adhesiones: Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad.

• Escalado de Incidencias: Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área.

Requisitos

Imprescindibles:

• Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: Excelente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente.

• Competencias Personales: Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión.

• Orientación al Cliente y Comunicación: Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional.

• Capacidad de Aprendizaje: Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector.

Valorables:

• Conocimientos básicos previos en el sector de telecomunicaciones (gestión de líneas móviles, fibra, centralitas Cloud, portabilidades).

• Manejo a nivel usuario/básico de Excel (filtros, tablas sencillas).

Ofrecemos:

• Incorporación a una empresa sólida, en crecimiento y con alto compromiso con las personas.

• Contrato indefinido.

• Modalidad Presencial durante el periodo de formación (hasta 6 meses) y posteriormente Modelo Híbrido (Teletrabajo + Presencial)

• Banda salarial flexible en función de la experiencia.

• Ticket restaurante.

• Retribución flexible: Seguro de salud, Transporte, Cheque guardería y descuentos en terminales y tarifas.

• Buen ambiente laboral y cultura colaborativa.